Gestión de pedidos

¡Lamentamos que hayas recibido una entrega incompleta! Nos complacerá reemplazar o reembolsar cualquier artículo que falte.

Utiliza el formulario de contacto aquí para informarnos qué producto te falta. 

"Acelerar tu pedido" es un servicio interno que agiliza el procesamiento de tu pedido. Tu colorista revisa y prepara tu color de cabello antes que otros. Esto no cambia el método de envío.

NOTA: No podemos añadir el servicio "Acelerar tu pedido" a un pedido que ya se haya colocado.

Los pedidos suelen demorar 3 días hábiles a partir de la fecha en la que se envía el pedido. Esto le permite a tu colorista formular y crear tu color personalizado, y emitir tu Color Case para que salga. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento y detalles del pedido.

Para comprobar el estado de tu pedido actual, haz clic aquí.

¡Lamentamos que tu envío haya llegado dañado! Con placer, lo reemplazaremos o te reembolsaremos. Solo describe la naturaleza del dañoaquí. Para ayudarnos a resolver esto lo más rápido posible, por favor proporciónanos también el número del pedido, que encontrarás en tu cuenta  bajo "Mis pedidos" o en tu correo electrónico con la confirmación del pedido.

Necesitas devolver un pedido? ¡No hay problema! Simplemente escribe "Devolver al remitente" en la etiqueta de envío de la caja sin abrir y déjala para que la recoja tu cartero. No tendrás que pagar el envío de devolución.

NOTA: Los pedidos deberán devolverse en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de compra para que sean elegibles para un reembolso. Una vez que recibas la devolución, verás tu reembolso reflejado en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

¡Lamentamos que no hayas recibido tu pedido! Estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, espera 6 días hábiles (sin incluir fines de semana ni feriados) después del envío para que llegue tu pedido.

Si el tiempo de envío ha sido superior a este plazo, infórmanos aquí.